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Pesquisa Básica
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Pesquisa por Periodicos CAPES
 
     
 
Título:  
  Gestão estratégica da qualidade em EAD - Educação a distância como fator de competição das instituições de ensino: um estudo de caso
Autor:  
  Jean Carlos Cavaleiro   Listar as obras deste autor
Categoria:  
  Teses e Dissertações
Idioma:  
  Português
Instituição:/Parceiro  
  [cp] Programas de Pós-graduação da CAPES   Ir para a página desta Instituição
Instituição:/Programa  
  UNIP/ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Área Conhecimento  
  ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Nível  
  Mestrado
Ano da Tese  
  2008
Acessos:  
  207
Resumo  
  Essa pesquisa aborda conceitos da qualidade; mais especificamente da qualidade em serviços. O serviço foco do estudo é a Educação a Distância - EAD; que; por ser uma modalidade de ensino que está em ampla ascensão; requer um estudo direcionado para entender o que é; sua realidade; os tipos existentes e o principal; que é apontar o que os clientes esperam desse serviço; ou seja; quais são suas expectativas. O estudo se propôs explorar conceitos; modelos e o fator qualidade na educação a distância; como também contribuir para direcionar instituições de ensino na melhoria da gestão dessa emergente modalidade. Para tanto; realizou-se uma pesquisa exploratória que inclui revisão da literatura em ensino a distância; ensino presencial; qualidade e serviços; como subsídio para um melhor entendimento dessa problemática. A fim de atingir um dos objetivos específicos da pesquisa; foi feito um estudo comparativo entre a EAD e o ensino presencial tradicional. A mensuração do padrão de qualidade foi direcionada pelo ponto de vista do aluno e foi constatado que os alunos da modalidade presencial estão mais satisfeitos do que os alunos da modalidade à distância. Esta constatação no caso estudado se choca com afirmações da literatura; o que levou a considerações críticas sobre o resultado; sendo apontadas as oportunidades para melhoria cabíveis; em especial quanto ao aspecto interatividade. A pesquisa pretende servir de direção para instituições de ensino que atuem ou pretendem atuar na EAD; pontuando o que os alunos dessa modalidade esperam do curso; o que pode facilitar uma gestão estratégica na busca da qualidade A pesquisa pretende servir de direção para instituições de ensino que atuem ou pretendem atuar na EAD, pontuando o que os alunos dessa modalidade esperam do curso, o que pode facilitar uma gestão estratégica na busca da qualidade.
     
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