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Tipo de Mídia:
Texto
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Formato:
.pdf
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Tamanho:
5.22
MB
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Título: |
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Um modelo de governança de TIC para o processo de modenização das serventias extrajudiciais no Brasil |
Autor: |
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Omar Abdel Muhdi Said Omar
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Categoria: |
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Teses e Dissertações |
Idioma: |
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Português |
Instituição:/Parceiro |
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[cp] Programas de Pós-graduação da CAPES
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Instituição:/Programa |
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UDESC/ADMINISTRAÇÃO |
Área Conhecimento |
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ADMINISTRAÇÃO |
Nível |
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Mestrado
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Ano da Tese |
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2009 |
Acessos: |
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69 |
Resumo |
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As serventias extrajudiciais brasileiras estão envolvidas em um processo coletivo de
modernização cujo objetivo principal é simplificar e incrementar a eficiência e eficácia da
prestação de serviços através do emprego de modelos emergentes de gestão e novas
tecnologias de forma a prover os serviços de forma eletrônica. O processo de
modernização utiliza intensivamente tecnologias da informação e comunicação (TIC) e,
em função disso, a presente dissertação propõe um modelo de governança de TIC, baseado
nas melhores práticas padrões da indústria, ITIL e COBIT. O modelo foi produzido para
guiar o desenvolvimento, implantação e utilização de TIC pelo processo de modernização.
Um estudo dos frameworks ITIL e COBIT foi realizado, assim como a pesquisa da
documentação e produção acadêmica existente a cerca do processo de modernização. Um
conjunto de entrevistas com os gestores de TIC e CIO’s envolvidos no processo, assim
como um questionário aplicado às serventias extrajudiciais também foram realizados com
o objetivo de determinar o estado atual e nível de maturidade, além de identificar
necessidades, em termos de gestão de TIC. Os resultados desta pesquisa compreendem a
apresentação dos dados coletados e a proposição de um modelo de governança de TIC
desenvolvido e customizado especificamente de acordo com as necessidades do processo
de modernização das serventias extrajudiciais brasileiras, em termos de governança de
TIC. Além disso, uma abordagem para a implantação do modelo foi desenvolvida com o
propósito de mitigar a complexidade e guiar a implantação do modelo proposto. |
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